"Maison Antje - Appartement 3"

Réponse de Madame G. Schake:

Liebe Familie A.,
ich möchte mich ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit für diese tollen Zeilen genommen haben und sie mit der Welt teilen! Wir wissen wie gut Urlaub, Auszeit und Entspannung tun können und haben deshalb aus dem Glück unsere Gäste eine Herzensangelegenheit gemacht. Schön, dass es Ihnen aufgefallen ist! Wie Sie schon schrieben sind die Gewohnheiten, Wünsche und Erwartungen eines jeden Urlaubes individuell, so dass kaum die Möglichkeit besteht es für wirklich jeden perfekt zu machen. Aber für Sie schien es das zu sein und darüber freuen wir uns sehr! Wir geben unser Bestes und den Feedback nach zu urteilen, scheint sich dies zu lohnen. Wir freuen uns auf jeden Fall über Ihren reflektierten Blick! Ebenso freuen wir uns, dass Sie all unsere Bemühungen bezüglich Corona als "verantwortungsbewusst" empfanden und sie "das Wohlfühlen leichter machte", denn genau das war unser Ziel. Für uns steht das Wohlbefinden unserer Gäste im Mittelpunkt! Daher gehen wir gern jegliche persönliche Beschränkung ein die uns sinnvoll und möglich erscheinen. Auch wenn diese weit über die gesetzlichen Beschränkungen hinausgehen.
Denn nur weil es bspw. erlaubt ist alle zwei Tage einen Gästewechsel zu haben muss es nicht zwingend sinnvoll sein
Ich möchte mich nochmal für Ihre tollen Worte bedanken und freue mich Sie bald wieder im Norden willkommen heißen zu dürfen. Und bis dahin: Bleiben Sie bitte gesund!
Mit verschneiten Grüßen von der Nordsee - Ihr NOF Team

Réponse de Madame G. Schake:

Sehr geehrter Herr F.;
wir wissen zu Gute, dass Sie die Anonymität nutzen, um sich auf unsere Kosten einen schlechten Scherz zu erlauben. An dieser Stelle ziehen wir unseren Hut, Sie werden immer besser! Und wenn Sie Spaß daran haben, wollen wir es Ihnen nicht verübeln. Wir sind nicht die ersten und auch nicht die letzten die solchen Quatsch überstehen. Nur seien Sie bitte nicht bös, wenn auch wir uns ein wenig Spaß erlauben.

PS: Der Tipp des Tages darf nicht fehlen:
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich den Hinweis auf die überhäuften Satzzeichen zu Herzen genommen haben! Es liest sich schon viel besser. Wenn Sie beim nächsten Mal auch noch die persönlichen Angriffe weglassen wird es sicher noch sympathischer. Wir sind gespannt!

Réponse de Madame G. Schake:

Sehr geehrter Herr F.,
soll das nun eine regelmäßige Übungsstunde werden? Sie arbeiten an der besten "schlechten Bewertung" Ihres Lebens und ich an meinen Antworten. Und weil Sie jedes Mal unzufrieden sind mit unserem Werk löschen Sie es ungefragt gleich wieder und starten aufs neue. Ich war letztes Mal ziemlich zufrieden, wenn ich ehrlich bin, schließlich hatten Sie sich von Ihrer schlechtesten Seite präsentiert. Aber nun gut, wollen wir evtl. fürs nächste Mal einen Termin ausmachen? Ich meine ich sehe es positiv. Ich übe das Antworten und dank Ihnen weiß ich das Privileg zu schätzen, in der Regel anständigen, gepflegten und höflichen Gäste begrüßen zu dürfen! Doch auch Sie machen Fortschritte in diese Richtung, da bin ich schon ein wenig stolz auf Sie!

Anstatt nur zu beleidigen, haben Sie sich nun eine gewisse Höflichkeit angeeignet und das befürworte ich sehr! Ich weiß, dass Ihnen das sehr schwer fallen muss! Auch den Namen haben Sie abgekürzt und die Rechtschreibfehler haben Sie um ein Vielfaches reduziert, wodurch die Glaubwürdigkeit steigt - sehr gut. Zudem haben Sie sich (bessere?) "Kritik"-Punkte ausgedacht und die weggelassen, die nun offensichtlich keine Erwähnung mehr wert sind. ---- Wen es interessiert: Ursprünglich lagen die Probleme für Herrn F. ganz woanders. Die Wohnung wäre dreckig, wir wären unfreundlich und außerdem gäbe es ein Laubproblem vor der Hautür. (Wohlgemerkt an einem Ort ohne Laubbaum zu einer Zeit zu der kaum ein Baum sein erstes Blatt verloren hat.) ---- Das waren die typischen Kritikpunkte eines Gastes der mehrfach betont, dass er sich den Urlaub eigentlich nicht leisten kann und mittels nötigender schlechter Bewertungen versucht seine finanziellen Nöte zu beseitigen. Ich meine finanzielle Sorge sind fiese Sorgen und können einem schlaflose Nächte bereiten, dagegen will ich nichts sagen! Aber trotz dessen sollten Sie nicht dazu führen sich ständig fiese Kritikpunkte auszudenken oder andernorts abzuschreiben, um jemanden fertig zu machen. Das ist nicht nett.

Wer bis hier her gelesen hat wird sich evtl. fragen warum Herr F. seinen Namen abkürzt und warum er nicht einfach bei den ursprünglichen Behauptungen geblieben ist. Das möchte ich gern beantworten. Doch davor möchte ich mich bedanken, dass die unangemessene und absolut nicht faire Kritik bezüglich Sauberkeit der kompletten Wohnung nun ausgelassen wurde - schön zu sehen, dass sie unbegründet war und Sie nun zumindest 4 Sterne erübrigen können! Das dies nun ausgelassen wurde liegt sicher an meinem Hinweis, dass mir die Sauberkeit in diesen Zeiten ehrlich sehr am Herzen liegt und ich genau deshalb weiß, dass die von mir persönlich abgenommene Wohnung vor seiner Anreise blitze blank war. Ganz im Gegenteil zum dem Zustand der Wohnung nach der Abreise des Herr F. Ich will ihn nicht bloß stellen, aber wir wollen doch ehrlich miteinander sein und Sie wissen ja, "wer austeilen kann...". Ich habe mich mit eigenen Augen von der Schweinerei überzeugen müssen und kann jedem versichern, dass er es unter die Top 3 der ungepflegtesten Abreisen 2020 nach weit oben geschafft hat. "Total muffig" ist leider bei weitem kein ausreichender Ausdruck um seine Abreise zu beschreiben. Ich habe die Chance seiner Kritik genutzt darauf hinzuweisen, dass das ehrlich respektlos gegenüber unserem gesamten Reinigungsteam war. Und ich möchte an dieser Stelle wieder so unsympathisch sein darauf rumzureiten, weil mir der Respekt gegenüber der fleißigen Berufsgruppe der Reinigungskräfte einfach am Herzen liegt! So liebe Leser, nun wissen Sie, dass Herr F. seinen Namen aus Scham abkürzt und warum er sich neue und vermeintlich bessere Kritik ausgedacht hat, wie bspw. Schimmel an der Decke. Gern nehme ich mir nochmals Zeit, um auch auf die seine neuen Ideen einzugehen. Es ist so ein Quatsch, dass es schon wieder lustig ist.

1. Zunächst möchte ich meine Lieblingsstelle zitieren: "Das Badezimmer hat kein Fenster, was man auf dem Bild nicht sieht." Da habe ich wirklich dreimal lesen und herzlich lachen müssen, vielen Dank. Wie wäre es das nächste Mal mit:"Man sieht nicht, dass der Schrank nicht nach Narnia führt!" Oder "man sieht nicht, dass hinter der Tür nicht ein privater Rutschenpark versteckt ist!" Also ich möchte Ihnen nicht zu nahe treten, aber wenn so etwas nicht fotografiert wird ist es meistens nicht da.

2. Dann zu den angeblich fehlenden oder defekten Dingen wie bspw. der Pfanne. Falls dem wirklich so wäre frage ich mich ehrlich warum Sie dies nicht einfach mit angesprochen haben? Komisch! Natürlich kann so etwas kaputt gehen, weshalb wir beinahe eine komplette Küchenausstattung auf Lager haben und unseren Gästen nach Möglichkeit sofort Ersatz vorbei bringen, wenn Sie denn den Mund oder das Mailpostfach aufmachen. Sie hätten es wenigstens bei Ihrer Abreise sagen können und Ihre Nachfolger nicht mit Absicht in die platte Pfanne laufen lassen müssen. So viel Rücksicht erbitte ich in Zukunft.

3. Ich will es Ihnen nicht verübeln Herr F., aber Sie scheinen leider offensichtlichen an einem allgemeinen Problem mit Größen zu leiden. Ich wünsche Ihnen, dass Sie schnell lernen problemlos damit zu Leben! Und an alle die sich jetzt Sorgen wegen der Größe des Kühlschranks machen: Keine Bange es ist ein ganz normaler, üblicher Unterbaukühlschrank und abgesehen von Herrn F. hatte damit noch niemand Probleme. Die Größe der Wohnung beträgt 68m^2 und der Fernseher ist eben genau so groß wie der auf dem Foto abgebildete, nicht größer und nicht kleiner.

5. Und jetzt mal Butter bei di Fische Herr F.! Ihre Kritik bezüglich des geschlossenen Wellnessbereichs ist ehrlich unangemessen und das wissen Sie. Bei dem von Ihnen angesprochenen vorherigen Telefonat haben wir Sie deutlich darauf hingewiesen, dass wir uns unserer Verantwortung bewusst sind und der Bereich daher selbstverständlich geschlossen ist. Sie haben dies sogar befürwortet, also was soll der Quatsch? Aber letztendlich überrascht mich diese unangemessen Kritik genauso wenig wie die Tatsache, dass offensichtlich SIE der eine Gast waren, der sich zu dem “geschlossenen!” Wellnessbereich widerrechtlich Zutritt verschafft hat.

6. Und nun an alle denen ein guter Schlaf genauso heilig ist wie mir: Hochwertige Boxspringebetten gehören bei uns zur ganz Standardausstattung. Sie sind weder durchgelegen noch billig!
Ich weiß nicht wer Herrn F. die Fähigkeit zugesprochen hat die Preisklasse von Boxspringbetten beurteilen zu können, aber beide sollten sich besser informieren. Die Behauptung die Betten seien “billig” ist anmaßend. Wenn Herr F. auch nur ein wenig Ahnung von Boxspringbetten hätte, wüsste er, dass diese in der Regel weit mehr kosten als ein Kurzurlaub im Herbst den er bereits als “teuer” bezeichnet. Und jeder der sich etwas mit der Theamtik beschäftigt weiß auch, dass Boxspringbetten faktisch immer weicher sind als normale Betten. Wenn das Bett weicher ist als Sie es erwartet haben und persönlich präferieren ist das schade, aber kein Grund für eine derartige Kritik Herr F..

Ihre Abreise liegt jetzt bald zwei Monate zurück. Ihre Bewertungen sind definitiv besser geworden, aber bei dieser Zeitspanne hätte ich mir etwas mehr Kreativität und weniger Satzzeichen erhofft. Wahrscheinlich werden Sie nun meine mühevolle Antwort wieder mit einem Knopfdruck zunichte machen, weil Sie Ihnen nicht passt oder Sie einfach Spaß dran haben. Trotz dessen habe ich mir die Mühe gern gemacht und lasse diese Unverschämtheit nicht umkommentiert stehen. -- Ich bin gespannt was Ihnen sonst noch so einfällt.